fd7 Support: সহায়তা, যোগাযোগ আর হেল্প সেন্টার

4.7-এর গড় রেটিং

দীর্ঘদিনের ব্যবহারকারীরা এই স্কোরটা নিয়মিত ধরে রেখেছেন 2015 থেকে পরিষেবা চলছে

65,146 সক্রিয় ব্যবহারকারী

ঢাকা, চট্টগ্রাম আর সিলেট থেকে অনেকে একই সময়ে সহায়তা নেন চাপ বাড়লেও জবাবের গতি থাকে ঠিকঠাক

99.8% আপটাইম

রাতে বা ভোরে লগইন সমস্যা হলে এই স্থিতি কাজে লাগে 27 দেশের ব্যবহারকারীদের জন্য সাপোর্ট উইন্ডো খোলা থাকে

24/7 সহায়তা

ছোট প্রশ্ন হোক বা অ্যাকাউন্ট সমস্যা, প্রতিটি কেস আলাদা করে দেখা হয় হেল্প সেন্টারেও একই তথ্য রাখা আছে

ঢাকা প্রধান কার্যালয়

গুলশান-২, ঢাকা 1212 সকাল 10টা থেকে সন্ধ্যা 6টা পর্যন্ত ডেস্ক খোলা থাকে, সপ্তাহে 6 দিন

লাইন ব্যস্ত হলে হেল্প সেন্টার থেকেই টিকিট খুলুন ঢাকার ব্যবহারকারীদের জন্য জবাব সাধারণত একই কার্যদিবসে আসে

চট্টগ্রাম সাপোর্ট ডেস্ক

কাজীর দেউড়ি এলাকার কাছাকাছি সাপোর্ট টিম আছে দুপুর 12টা থেকে রাত 8টা পর্যন্ত কল রিসিভ করা হয়

অনেকেই অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য আগে fd7 Login তথ্য রাখেন তাতে কথোপকথন দ্রুত শেষ হয়

সিলেট মেইল ডেস্ক

দরকারি কাগজপত্র ইমেলে পাঠাতে পারেন উত্তর সাধারণত 3 থেকে 5 ঘণ্টার মধ্যে আসে

বাংলাদেশের ভেতরে যারা দূরে থাকেন, তাদের জন্য এটা সহজ পথ bKash আর Nagad নিয়ে প্রশ্নও এখানে ধরা হয়

খুলনা রিসিভিং পয়েন্ট

সরাসরি দেখা করা না পারলেও নথি জমা নেওয়া হয় সময় সকাল 11টা থেকে বিকেল 5টা

Rocket লেনদেন-সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নও নোট করে রাখা হয় পরে রিপ্লাই মেসেজে বিস্তারিত জানানো হয়

প্রথম ধাপ: বিষয় বাছুন

অ্যাকাউন্ট, লগইন, অ্যাপ বা যোগাযোগশুরুতেই বিষয় ধরুন এতে সঠিক টিমের কাছে প্রশ্ন পৌঁছে যায়

দ্বিতীয় ধাপ: ছোট নোট দিন

তারিখ, ফোন মডেল আর স্ক্রিনশট যোগ করুন 2টি স্পষ্ট তথ্য থাকলেই সাপোর্ট দ্রুত বুঝে যায়

তৃতীয় ধাপ: উত্তর অনুসরণ করুন

একবার রিপ্লাই এলে সেটাই আগে দেখুন প্রয়োজন হলে একই টিকিটে 1টি ফলো-আপ দিন

চ্যাট মেসেজ

দ্রুত প্রশ্নের জন্য এটা সবচেয়ে কাজের 5 মিনিটের ভেতর ছোট উত্তর সাধারণত পাওয়া যায়

টিকিট সিস্টেম

বড় সমস্যার জন্য টিকিট ভালো এতে একবারে সব তথ্য পাঠানো যায়, আর ইতিহাসও থাকে

অ্যাপের ভেতরের সহায়তা

fd7 App খুলেই একই মেনু দেখা যায় দুর্বল নেটেও পেজটা হালকা থাকে